¿Cómo funciona el chat de soporte y cómo me avisa?

El botón redondo de la esquina inferior derecha abre el chat de soporte en cualquier pantalla de la app, y se queda ahí mientras vas a la pantalla del problema. Primero te responde el asistente, al instante; cuando quieras a una persona, le pasa tu caso al equipo con todo lo que ya le contaste. Aquí va lo que sabe el asistente, cómo hablar con el equipo, qué puedes escribir y cómo te avisamos cuando te responden, también en iPhone.

El asistente

Contesta al instante tus dudas de uso de la app: escribe como se lo preguntarías a una persona. Bajo cada respuesta puedes decir si te sirvió; si no, «Hablar con el equipo» le pasa el caso a una persona.

• Ve tu cuenta — tu plan, tus tokens, tus últimos renders (y por qué falló alguno) y qué modelos están en pausa. No hace falta copiar nada: pregúntale «¿por qué falló mi último render?».
• Te ayuda con un render que falló — el aviso de error trae «¿Te ayudamos?», que abre el chat con ese render y el asistente te explica qué pasó. Según dónde fue, te ofrece ir al nodo o reintentarlo; el botón dice cuántos tokens cuesta antes de que lo toques.
• Busca en esta documentación — en el inicio del chat hay un buscador de estos artículos; si no encuentras lo que buscas, «Preguntarle al asistente» le pasa tu búsqueda.
• Te dice si algo no anda — si hay una incidencia o un modelo en pausa, lo ves arriba del chat antes de escribir, y el asistente también lo sabe.

Hablar con una persona del equipo

1. Pídelo. Toca «Hablar con el equipo» bajo cualquier respuesta, escribe /equipo o simplemente di que quieres hablar con alguien.
2. Cuéntanos qué pasa. Eliges de qué se trata y lo describes con tus palabras.
3. Adjunta una captura o un archivo. Si ayuda: una captura de la pantalla, que puedes marcar, o un archivo de hasta 25 MB.
4. Revisa y envía. Ves el ticket ya armado con tu conversación con el asistente, eliges si te atendemos en español o en inglés y lo envías.

Te respondemos en ese mismo chat y por correo, en el idioma que elegiste. Bajo tus mensajes verás «Visto» cuando alguien del equipo los lea, y arriba del chat, si es fuera de nuestro horario, cuándo volvemos. Si ya te respondimos y no vuelves a escribir en unos días, la conversación se marca como resuelta; escribe en ella y se reabre. Al resolverse te preguntamos cómo fue la atención.

Qué puedes escribir y adjuntar

El cuadro de texto da formato mientras escribes: negritas, cursivas, listas, enlaces y emojis. Enter envía y Mayús+Enter salta de línea. Puedes adjuntar capturas y archivos de hasta 25 MB, y usar estos comandos:

Cómo te avisamos cuando te responden

Con la app abierta

Si el chat está cerrado, la respuesta asoma en una burbuja junto al botón, con su texto.

Si no estabas

Si llegó con la app cerrada o mientras mirabas otra pestaña, al volver verás «Nuevo mensaje» junto al botón hasta que lo leas o cierres la burbuja, y sonará una vez por mensaje. El navegador no deja sonar nada hasta tu primer clic o tecla en la página: por eso a veces suena un momento después de entrar.

Con la app cerrada

En una conversación con el equipo te ofrecemos «Avisarme»: tu dispositivo te avisa aunque la app esté cerrada, y al tocar el aviso se abre la conversación. Se activa o se apaga por dispositivo, cuando quieras, desde el menú ⋯ de cualquier conversación, y al cerrar sesión ese dispositivo deja de recibirlos. Si tu navegador los tiene bloqueados, permítelos desde el candado junto a la dirección. En iPhone y iPad hace falta un paso más: lo explicamos abajo.

Por correo

Cada respuesta del equipo te llega también por correo, con un botón que abre esa conversación en el chat.

Sin sonido

Si prefieres silencio, elige «Silenciar sonidos» en el menú ⋯ del chat.

Avisos en iPhone y iPad

En iPhone y iPad, iOS solo deja avisar con la app cerrada a las apps web añadidas a la pantalla de inicio (con iOS o iPadOS 16.4 o posterior). Desde una pestaña de Safari el chat no te los ofrece; así se activan:

1. Abre ArchiNode en Safari. En archinode.studio, con iOS o iPadOS 16.4 o posterior.
2. Añádela a la pantalla de inicio. Toca Compartir (el cuadro con la flecha hacia arriba) y elige «Agregar a inicio» (o «Añadir a pantalla de inicio», según tu región).
3. Ábrela desde su ícono e inicia sesión. La app de la pantalla de inicio guarda su propia sesión, aparte de la de Safari: la primera vez hay que entrar de nuevo.
4. Activa los avisos. En una conversación con el equipo, toca «Avisarme» (o «Avisarme aunque cierre la app» en el menú ⋯) y acepta el permiso que te pide el iPhone.

Tus conversaciones

Las conversaciones se quedan en el chat 7 días desde el último mensaje; una que todavía espera nuestra primera respuesta, hasta 30. Las del asistente se guardan en este navegador, así que en otro dispositivo no las verás; las del equipo, en tu cuenta. Desde el menú ⋯ puedes descargar cualquier conversación como texto y borrar las del asistente. Y si prefieres no ver el botón, apágalo en Configuración, en «Botón del chat de soporte»: el chat sigue a mano desde «Soporte» en la barra lateral.